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澳门威尼斯人_澳门威尼斯人网址_澳门威尼斯人,澳门威尼斯人网址关于2018年7月邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-08-27

 

2018年7月,澳门威尼斯人_澳门威尼斯人网址_澳门威尼斯人,澳门威尼斯人网址共处理消费者申诉49件,环比增加19件,增长63.3%;与去年期相增加6件,增长14.0%。有效申诉中未涉及邮政服务问题;涉及快递服务问题的49件,占申诉总量的100%。

      已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉2件,占申诉总量的4.08%。涉及快递服务问题2件,占有效申诉量的100%。有效申诉中涉及邮政服务问题经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失180元,申诉人对企业处理结果满意率为100%。 

                               

    二、快递服务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

7月,澳门威尼斯人_澳门威尼斯人网址_澳门威尼斯人,澳门威尼斯人网址共办理消费者关于快递服务的有效申诉2件,环比增长100%;同比增长-66.7%。

消费者申诉的快递服务申诉主要问题是反映快件延误1件,占100% 

           

                            

                         

(二)消费者对快递企业的申诉情况

7月,消费者对2家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零零伍

                     

 

 

 

 

 

 

 

 

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