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澳门威尼斯人_澳门威尼斯人网址_澳门威尼斯人,澳门威尼斯人网址关于2018年8月邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-09-25

2018年8月,澳门威尼斯人_澳门威尼斯人网址_澳门威尼斯人,澳门威尼斯人网址共处理消费者申诉57件,环比增加8件,增长16.3%;与去年期相增加21件,增长58.3%。有效申诉中未涉及邮政服务问题;涉及快递服务问题的57件,占申诉总量的100%。

      已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉5件,占申诉总量的8.77%。涉及快递服务问题5件,占有效申诉量的100%。有效申诉中涉及邮政服务问题经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失2639元,申诉人对企业处理结果满意率为100%。

                                

     二、快递服务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

8月,澳门威尼斯人_澳门威尼斯人网址_澳门威尼斯人,澳门威尼斯人网址共办理消费者关于快递服务的有效申诉5件,环比增长150%;同比增长-28.6%。

消费者申诉的快递服务申诉主要问题是反映快件延误2件,占40%;投递服务2件,占40%;损毁1件,占20%。

                             

                                  

                            

   (二)消费者对快递企业的申诉情况

8月,消费者对5家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零壹肆 

                            

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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