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澳门威尼斯人_澳门威尼斯人网址_澳门威尼斯人,澳门威尼斯人网址关于2018年9月邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-11-16

2018年9月,澳门威尼斯人_澳门威尼斯人网址_澳门威尼斯人,澳门威尼斯人网址共处理消费者申诉67件,环比增加10件,增长17.5%;与去年期相增加28件,增长71.8%。涉及邮政服务的申诉7件,占申诉总量的10.4%;涉及快递服务问题的60件,占申诉总量的89.6%。

      已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉4件,占申诉总量的5.97%。涉及快递服务问题4件,占有效申诉量的100%。有效申诉中涉及邮政服务问题经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失1219元,申诉人对企业处理结果满意率为100%。

 

 

                                                  

 

    二、快递服务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

9月,澳门威尼斯人_澳门威尼斯人网址_澳门威尼斯人,澳门威尼斯人网址共办理消费者关于快递服务的有效申诉4件,环比增长-20%;同比增长33.3%。

消费者申诉的快递服务申诉主要问题是反映快件延误2件,占50%;损毁1件,占25%;收寄1件,占25%。

 

 

                                               

 

 

 

 

                                             

                                             

(二)消费者对快递企业的申诉情况

9月,消费者对4家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零

 

 

                                          

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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